Politique de remboursement

Notre politique de retour sous 14 jours prévoit qu'après réception d'un article, vous disposez de 14 jours pour effectuer une demande de retour. Pour être éligible au retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, ne doit pas avoir été assemblé ou utilisé, doit avoir toutes ses étiquettes et être contenu dans son emballage d'origine. De plus, vous aurez besoin du reçu ou d'une preuve d'achat. Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse info@rattatanshop.fr. Les retours doivent être expédiés à l'adresse suivante : Idea New Garden S.r.l. - via Ca Ferri 45 - 35020 Casalserugo (PD) Italie. Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions sur comment et où envoyer le colis. Les articles envoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Le client peut, s'il le souhaite, effectuer le retour de manière autonome via un transporteur de son choix, à condition que l'envoi soit traçable. Dans tous les cas, l'expédition de retour voyage sous la responsabilité du client. Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à tout moment à l'adresse info@rattatanshop.fr.

Dommages et problèmes

Inspectez votre commande dès sa réception et contactez-nous immédiatement en cas de défauts, de dommages ou si vous avez reçu un article incorrect. Cela nous permettra d'évaluer le problème et de le résoudre.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, tels que les biens périssables (par exemple nourriture, fleurs ou plantes), les produits sur mesure (par exemple commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par exemple produits de beauté). De plus, nous n'acceptons pas les retours de matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz. Si vous avez des questions ou des doutes concernant un article spécifique, n'hésitez pas à nous contacter. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en promotion ou de cartes cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer de recevoir ce que vous souhaitez est de retourner l'article reçu et, une fois le retour accepté, d'acheter séparément le nouvel article.

Remboursements

Dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement. En cas d'approbation, vous recevrez automatiquement le remboursement via votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit traite et affiche le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du retour, contactez-nous à l'adresse info@rattatanshop.fr.