Politique d’expédition
Frais de livraison
La livraison est gratuite en France pour les commandes à partir de 30 €.
Nous livrons en France, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Autriche, Danemark, Croatie, Italie et Malte.
Délais de livraison
La livraison s'effectue en 2 à 6 jours ouvrables (5 à 10 jours ouvrables pour Malte). La date de livraison estimée est indiquée sur la page de chaque produit et lors du paiement. Les délais courent à compter de la confirmation du paiement ; pour les commandes payées par virement bancaire, à compter de la réception du paiement. En haute saison ou à l'approche des jours fériés, les délais peuvent être allongés de quelques jours.
Suivi de commande
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi. Si la commande comprend plusieurs colis, ceux-ci peuvent être livrés séparément.
Modalités de livraison
Le service standard prévoit la livraison au pied de l'immeuble à l'adresse indiquée dans la commande. Le transporteur n'est pas tenu de vous contacter avant la livraison ; en cas d'absence, il effectue gratuitement une seconde tentative. Après une seconde tentative infructueuse, la marchandise est mise en instance et sa libération est payante.
Services supplémentaires
Lorsqu'ils sont disponibles, nous pouvons organiser des services supplémentaires tels que la livraison sur rendez-vous, la livraison à l'étage ou la livraison à une autre adresse. Ces services sont payants et sur devis : pour les demander, écrivez à support@rattatanshop.fr en indiquant votre numéro de commande.
Modification et annulation de la commande
Vous pouvez annuler ou modifier votre commande tant qu'elle n'a pas quitté notre entrepôt, en écrivant à support@rattatanshop.fr (2 % du montant sont retenus lors du remboursement au titre des frais bancaires). Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée ni modifiée : vous pouvez exercer votre droit de rétractation après la livraison, les frais de retour restant à votre charge. Tous les détails figurent dans la Politique de retour.
Contrôle à la livraison
À la livraison, vérifiez le nombre de colis et l'état des emballages. Si un emballage est endommagé, signez le bon de livraison « avec réserves » en précisant le dommage. Signalez tout dommage dans les 8 jours calendaires suivant la livraison en écrivant à support@rattatanshop.fr, avec des photos du produit et de l'emballage. Plus de détails dans la Politique de retour.